¿Qué es un conflicto? Características, tipos, fases, actitudes y modelos frente al conflicto, escuelas que investigan el conflicto. Gestión del conflicto. Herramientas para la transformación dinámica del conflicto (poder de influencia, mediación y prevención).

Habilidades sociales y Habilidades para la vida. Empatía, Comunicación asertiva, Pensamiento creativo y Manejo de emociones.

OBJETIVOS:

• Ejercitar las habilidades para manejar los conflictos de forma constructiva y dotar de técnicas y estrategias para intervenir de manera más eficaz y creativa en la solución de los mismos.

• Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta social ante ellos e identificar el estilo de comportamiento más adecuado en cada caso.

• Conocer los procedimientos de resolución de conflictos y comprender la estructura y las dinámicas que los crean.

• Dominar el concepto de mediación, advirtiendo los diferentes tipos que existen y los ámbitos en los que se puede aplicar.